112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Genel Müdürlüğü kuruldu

Resmi Gazete'de yayımlanan Cumhurbaşkanlığı Kararnamesi ile İçişleri Bakanlığı bünyesinde 112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Genel Müdürlüğü kuruldu. Kurumlar arası koordinasyonun güçlendirilmesi ve acil durumlarda daha hızlı müdahale edilmesi amacıyla hayata geçirilen yeni yapılanmayla, daha önce daire başkanlığı statüsünde yürütülen hizmetler genel müdürlük çatısı altında toplandı.

81 ilde müstakil müdürlükler

Bakanlıktan yapılan açıklamaya göre yeni genel müdürlük; acil çağrı hizmetlerine ilişkin ortak politika ve standartların belirlenmesi, kurumlar arası işbirliğinin güçlendirilmesi ile acil durumlarda hızlı karar alınmasına yönelik çalışmaları üstlenecek. Buna ek olarak 81 ilde faaliyet gösteren 112 Acil Çağrı Merkezleri, valiliklere doğrudan bağlı müstakil İl 112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Müdürlüklerine dönüştürüldü.

Yapay zeka ve siber güvenlik altyapısı

Genel müdürlüğün faaliyete geçmesiyle birlikte ulusal operasyon merkezi, santral ve iletişim sistemleri geliştirilecek. Yapay zeka destekli karar sistemleri ve büyük veri analizi altyapıları oluşturulacak, siber güvenlik ve felaket kurtarma merkezi de kurulacak. Personele hazırlayıcı ve hizmet içi eğitimler verilerek hizmet kalitesinin düzenli olarak değerlendirileceği de açıklandı.

Yılda 100 milyon çağrı

İlk olarak 2009'da Antalya'da faaliyete geçirilen 112 Acil Çağrı Sistemi'nin 81 ile yaygınlaştırılması 2023 yılı sonunda tamamlandı. Yaklaşık 15 bin personelin görev yaptığı sistemde yılda 100 milyona yakın çağrı karşılanırken 31 milyonun üzerinde vakanın koordinasyonu sağlanıyor. Sistem; sesli arama, SMS, web ihbar ve çeşitli mobil uygulamaların yanı sıra Almanca, Arapça, İngilizce ve Rusça dillerinde de hizmet sunuyor.

İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, sosyal medya hesabından yaptığı açıklamada yeni yapılanmaya ilişkin şunları söyledi: "15 bine yakın personelimizle yılda yaklaşık 100 milyon çağrıyı karşılayan, 31 milyonun üzerinde vakanın koordinasyonunu sağlayan sistemimizi, yapay zeka destekli yeni teknolojiler, güçlü iletişim altyapısı ve kurumlar arası etkin koordinasyonla daha da ileri taşıyacağız. Hedefimiz, vatandaşlarımızın yardım çağrılarına daha hızlı karşılık vermek, devletimizin bütün imkânlarını ihtiyaç duyulan anda seferber etmektir."