Samsung'un standart dışı TV'leri binlerce tüketiciyi mağdur etti

Samsung'un Türkiye'de Türksat Kanal Güncelleme Sistemi (TKGS) bulunmayan televizyonlar satması, 16 Ağustos 2026'da gerçekleştirilen Türksat 3A'dan Türksat 4A'ya uydu frekans geçişinin ardından binlerce tüketiciyi mağdur etti. Frekans değişiminin üzerinden bir ayı aşkın süre geçmesine karşın sorun henüz çözüme kavuşturulmadı.

TUYAD: 20 model onay almadan piyasaya çıktı

Televizyon ve Uydu Yayıncıları Derneği'nin (TUYAD) yaklaşık 20 Samsung modelinin TKGS onay sürecinden geçmeden piyasaya sürüldüğünü açıkladığını hatırlatan Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu, bu iddianın resmi makamlar ve Samsung tarafından model bazında açıklığa kavuşturulması gerektiğini vurguladı. Samsung ise yaşanan mağduriyete ilişkin kamuoyuna herhangi bir açıklama yapmadı.

Uzman: Ürün 'gizli ayıp' kapsamında

Ağaoğlu, söz konusu televizyonların 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 8. maddesi uyarınca ayıplı mal statüsünde değerlendirilebileceğini ifade etti. Ağaoğlu, "Cihazda TKGS olduğu bildirilmiş veya bu özelliğe sahip görünüyorsa ve kullanıcılar doğru adımları izlemesine rağmen yeni frekans ayarlarını yapamamışsa ürün ayıplı sayılır. Garantinin sona ermiş olması da önemli değildir; ortaya çıkan sorun gizli ayıp niteliğindedir" dedi. Bu çerçevede tüketicilerin ayıp oranında indirim dahil çeşitli seçimlik haklarını kullanabileceğini de ekledi.

Tüketicilere Hakem Heyeti yolu açık

Mağdur tüketicilerin bireysel olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğini belirten Ağaoğlu, asıl çözümün Ticaret Bakanlığı'nın devreye girmesiyle sağlanabileceğini savundu. Ağaoğlu, "Bakanlığımızın konuyu ayrıntılı biçimde inceleyip toplu mağduriyeti giderecek kararlar alması ve her bir tüketiciye makul miktarda tazminat ödenmesini sağlayacak bir uygulama geliştirmesi gerekir" diye konuştu.